アカウントやログイン時に発生しやすい問題とその解決方法についてご紹介します。
メールアドレスを忘れた場合
Enterprise プラン
アカウントに登録されているメールアドレスをお忘れになった場合は、Customer Successマネージャーまでご連絡ください。
Freeプラン、Proプラン、Businessプラン
アプリケーションに登録されているメールアドレスをお忘れの場合は、次の手順に従ってください。
1. 「メールを忘れた場合」をご覧ください。
2. ドメイン名を入力します。
3. Cloudflareからドメイン名に関連付けられているアドレスにメールを送信いたします。20分経過しても受信しない場合は、お客様の迷惑メールフォルダーをご確認ください。メッセージは、no-reply@cloudflare.comまたはnoreply@notify.cloudflare.comから送信されます。
それでもまだ、Cloudflareアカウントに登録されているメールアドレスにアクセスできない場合は、ドメインを他のアカウントに移動する必要があります。
Cloudflareでは、アカウントの乗っ取りを防止するために、こちらの手順をお願いしています。
パスワードを忘れた場合
アカウントのパスワードをお忘れになった場合：
1.「 パスワードのリセット（Password Reset）」に移動します。
2. メールアドレスを入力します。
3. Cloudflareからメールをお送りいたします。20分経過しても受信しない場合は、お客様の迷惑メールフォルダーをご確認ください。メッセージは、no-reply@cloudflare.comまたはnoreply@notify.cloudflare.comから送信されます。
4. パスワードのリセットリンクを選択します。このリンクは、2時間後に失効します。
二要素認証に問題がある場合
モバイル端末、セキュリティキー、または認証コードにアクセスできなくなる可能性があります。
バックアップコードの使用
ほとんどの場合、こうした問題はバックアップコードを使ったり、お使いの認証アプリからバックアップコードを取得することで解決できます。
2FA（二要素認証）の設定するときは、バックアップコードを安全な場所に保管しておいてください。Cloudflareのバックアップコードを使用して、失われたアクセスを復元するには、次の手順に従います：
1. 保管した場所からバックアップコードを取得します。
2. Cloudflareのログインページに移動します。
3. ログイン画面にバックアップコードを入力してから、「ログイン」をクリックします。
2FAを無効にする
お客様や別のアカウントの所有者がお客様のCloudflareアカウントにアクセスできる場合、2FAの設定を無効にできます。
アカウントの復元
2FAアカウントまたはバックアップコードへのアクセスができない場合は、認証済みのデバイスを使って、一時アクセスコードをリクエストしてください。
1. Cloudflareダッシュボードにログインします。
2. 二要素認証のページ上で、2FAデバイスまたはバックアップコードにアクセスできませんか？をクリックしてください。
3. 復元を開始するをクリックしてください。
4. 一時アクセスコードを使い、ご自分のアカウントに関連付けられたメールアドレスを認証します。
5. 以前にログインしたデバイスを使い、お使いのデバイスを認証してください。Cookieを消去したり、別のIP アドレスからログインすると、デバイスのメモリが消去されるため、認証のためには別のデバイスの使用が必要になります。
6.セキュリティ上の理由から、一時アクセスコードを受信するまで認証完了後3〜5日待つ必要があります。
さらにヘルプが必要な場合
二要素認証に関する問題が解決しない場合は、「アカウントの復元」の、「デバイスの認証」に関する手順に従ってください。
メールを確認できない場合
Cloudflareアカウントにサインアップすると、メールアカウントを確認するためのリンクが記載されたメールが届きます。
このリンクは無効ですというページが表示されたら、このリンクをクリックしてみてください：
- 別のブラウザで
- 現在のブラウザの、シークレットウィンドウで
Cloudflareのメールアドレス、またはパスワードを変更する場合
メールアドレスを変更する
Cloudflareアカウントに関連付けられているメールアドレスを変更するには、次の手順に従います：
1. 「プロフィール（Profile）」に移動します。
2. アカウントを選択します。
4. 「メールアドレス（Email Address）」パネルで、「メールアドレスを変更する（Change Email Address）」をクリックします。
5. ダイアログ内で新しいメールアドレスを「新しいメール（New email）」と「メールの確認（Confirm email）」に入力してから、現在のパスワードを入力します。
5. 「保存（Save）」を選択します。
パスワードを変更する
1. 「プロフィール（Profile）」に移動します。
2. アカウントを選択します。
3. 「認証（Authentification）」を選択します。
4. パスワード（Password）で、「変更（Change）」を選択します。
5. パスワードを変更したら、「保存（Save）」を選択します。
安全性が損なわれたアカウントのセキュリティを確保する
Cloudflareアカウント内で不審なアクティビティが見つかった場合は、次の手順に従ってアカウントのセキュリティを確保してください。
サインインのオプション
Cloudflareダッシュボードではサインインのオプションがいくつかあります。
- Eメールとパスワード：ログインの際に、メールアドレスとパスワードを入力します。
- シングルサインオン（SSO）：メールアドレスを入力します（アドミがサインインのオプションとしてSSO設定している限り）。
-
Appleでサインインする：
- CloudflareアカウントメールがApple IDと同じ場合：メールアドレスとパスワードでサインインするか、Appleでサインインか、どちらかができます。
- CloudflareアカウントメールがApple IDと異なる場合：Appleでサインインすると、新規のCloudflareアカウントが作成されます。既存のアカウントでログインしたい場合は、Apple IDでお使いのメールアドレスをかえてください。