Saiba como entrar em contato com o Suporte da Cloudflare e como abrir um ticket de suporte.
Contato com o suporte da Cloudflare
Como cliente da Cloudflare, você pode entrar em contato com a Cloudflare para obter suporte por meio da comunidade, bate-papo ou ticket de suporte. As opções de suporte podem variar dependendo do seu plano.
| Empresarial | Business | Pro | Grátis | |
| Comunidade Junte-se à comunidade e faça perguntas básicas sobre solução de problemas. Veja também os recursos mais recentes, como dicas para resolver problemas comuns do cliente. | Sim | Sim | Recomendado | Recomendado |
| Ticket de suporte Use para solucionar problemas ou erros específicos. Os tempos de resposta dependem do seu plano. | Sim | Sim | Sim | Não* |
| Chat Use para fazer perguntas específicas. | Sim | Sim | Não | Não |
| Telefone de emergência Use o suporte telefônico para relatar emergências como interrupções no site ou ataques DDoS. | Sim | Não | Não | Não |
| * Os clientes com planos gratuitos devem utilizar a Comunidade Cloudflare. Receberão suporte a ticket padrão para faturamento, conta, 2FA e problemas de abuso. | ||||
Verificando sua identidade
Para a segurança da conta, você deve verificar sua identidade e a propriedade da conta no painel de controle da Cloudflare antes de discutir as configurações da conta e detalhes confidenciais com o Suporte da Cloudflare. Existem duas opções de verificação:
- um token de uso único que é atualizado automaticamente a cada trinta (30) segundos; ou
- um token de aplicativo autenticador no seu dispositivo móvel.
Autenticando sua conta
1. Entre na sua conta da Cloudflare.
2. No canto superior direito do painel de controle da Cloudflare, clique em Suporte.
3. Clique em Entrar em contato com o suporte. Role a tela para baixo até o cartão Linha direta de suporte por telefone de emergência - Autenticação.
4. Para se autenticar utilizando um token de uso único, clique em Obter um token de uso único. Será exibida uma janela pop-up com o código do token. O código é atualizado automaticamente a cada 30 segundos.
5. Para se autenticar usando um aplicativo autenticador, clique em Configurar aplicativo autenticador e siga as instruções de configuração na tela a seguir. Após a configuração, o código do token aparecerá no aplicativo de autenticação móvel.
6. Aguarde até que o agente do Suporte da Cloudflare solicite o código antes de compartilhar o token de verificação.
Abrindo um ticket de suporte
Para enviar um ticket de suporte, siga estas etapas:
- Navegue até https://dash.cloudflare.com/redirect?account=support.
- Insira o e-mail e a senha da sua conta da Cloudflare. Seu e-mail precisa ser verificado para enviar um ticket de Suporte.
- Selecione a conta apropriada que requer assistência.
- Será exibida a janela Você está tendo um problema com a Cloudflare? .
- Clique em Obter mais ajuda na seção Obter ajuda adicional .
- Selecione os domínios com problemas.
- Digite um resumo de uma frase do problema e clique em Avançar.
- O Cloudflare verifica se há problemas de configuração no seu domínio e fornece um resumo dos problemas identificados relacionados à sua consulta.
- Revise as informações de diagnóstico e clique em Avançar se o problema persistir.
- Digite todos os detalhes da sua consulta ou problema na Descrição, por exemplo:
- Registro de data/hora (UTC)
- Nome da zona/ID da zona
- Frequência do problema
- Etapas para reproduzir o problema, com os resultados reais e os resultados esperados
- Qualquer informação adicional, como URLs do site, mensagens de erro, capturas de tela ou logs relevantes do seu servidor web de origem
- Qualquer saída relevante das ferramentas de teste (MTR, traceroute, dig/nslookup, cURL)
- Clique em Enviar.
Ver os tickets de suporte abertos
- Faça login na sua conta da Cloudflare.
- Selecione Central de Ajuda no menu suspenso Suporte .
- Clique em Entrar se se aparecer no canto superior direito; caso contrário, clique no seu nome ou na foto do seu perfil.
- Clique em Minhas atividades e solicitações.
Contratos de Nível de Serviço e objetivos
Como priorizamos seu problema
O suporte da Cloudflare responde a todos os tickets recebidos na seguinte ordem de prioridade:
- Empresarial
- Business
- Pro
- Grátis
O Suporte da Cloudflare se esforça para responder aos nossos clientes o mais rápido possível. Problemas urgentes (site inativo, sob ataque) são priorizados para a resposta mais rápida possível. Abaixo estão as definições dos níveis de prioridade que a Cloudflare atribui aos tickets, bem como o Contrato de Nível de Serviço (SLA) ou o Objetivo de Nível de Serviço (SLO) associado. Sempre que possível, as respostas são fornecidas mais rapidamente do que os SLAs observados.
Definições de prioridade
- P1 - O serviço está significativamente prejudicado e indisponível para vários locais de usuários.
- Por exemplo: problemas de inatividade do site ou um ataque em andamento.
- P2 - Incapacidade repetida de usar o Serviço a partir de um único local ou região localizada.
- Por exemplo: um problema localizado de negação de serviço. Esse problema pode ser em um único site ou até mesmo em um único servidor.
- P3 - Um problema, que, embora potencialmente afetando o serviço, não impede o uso do mesmo
- Por exemplo: solicitações, relatórios ou perguntas de uso puramente informativos, esclarecimentos sobre documentação ou performance que, embora utilizável, é considerada abaixo do ideal
- P4 - Perguntas gerais relacionadas aos produtos e serviços da Cloudflare
SLA premium
- P1 - resposta inicial em 1 hora
- P2 - resposta inicial em 2 horas
- P3 - resposta inicial em 24 horas
- P3 - resposta inicial em 24 horas
SLA corporativo
- P1 - resposta inicial em 2 horas
- P2 - resposta inicial em 4 horas
- P3 - resposta inicial em 48 horas
- P4 - resposta inicial em 48 horas
SLO empresarial
- P1 - resposta inicial em 8 horas
- P2 - resposta inicial em 12 horas
- P3 - resposta inicial em 72 horas
- P4 - resposta inicial em 72 horas
SLOs para outros planos
- SLO Pro - 5 dias para todos os níveis de prioridade
- Clientes gratuitos - Não são oferecidos SLAs. As respostas são enviadas aos clientes na ordem em que a solicitação é recebida. Para uma resposta mais rápida, recomendamos pesquisar ou postar em nossos fóruns da Comunidade.
quando entrar em contato com o Suporte Cloudflare .
O Suporte Cloudflare não pode executar as seguintes ações:
- Faça alterações na configuração ou na conta em nome de um cliente,
- Forneça informações confidenciais da conta por telefone ou
- Solucione problemas ou responda a perguntas sobre domínios não associados ao endereço de e-mail da conta Cloudflare usado para entrar em contato com o suporte.
Antes de notificar a Cloudflare sobre um problema com o seu site, consulte a Página de status da Cloudflare. Se estiver relatando problemas com seu site, forneça detalhes adequados no ticket de suporte.