Saiba como resolver problemas comuns com contas ou com o processo de login
Esqueceu seu e-mail?
Planos Empresariais
Se você esquecer o endereço de e-mail associado à sua conta, entre em contato com o Gerente de Sucesso do Cliente.
Planos Free, Pro e Business
Se você esquecer o endereço de e-mail associado ao seu aplicativo:
1. Acesse Esqueceu o e-mail?
2. Digite seu nome de domínio.
3. A Cloudflare enviará um e-mail para o endereço associado ao seu nome de domínio. Se você não receber um e-mail dentro de 20 minutos, verifique sua pasta de spam. A mensagem será enviada de no-reply@cloudflare.com ou de noreply@notify.cloudflare.com.
Se você ainda não conseguir acessar o endereço de e-mail associado à sua conta da Cloudflare, será necessário mover o domínio para outra conta.
A Cloudflare exige essas etapas para evitar o sequestro de contas.
Esqueceu sua senha?
Se você esquecer a senha da sua conta:
1. Acesse Redefinição de senha.
2. Digite seu endereço de e-mail.
3. Você deve receber um e-mail da Cloudflare. Se não recebê-lo dentro de 20 minutos, verifique sua pasta de spam. A mensagem será enviada de no-reply@cloudflare.com ou de noreply@notify.cloudflare.com.
4. Selecione o link de redefinição de senha. Esse link expirará após duas horas.
Problemas com a autenticação de dois fatores?
Você pode perder o acesso a um dispositivo móvel, chave de segurança ou código de autenticação.
Usar um código de backup
Geralmente, você pode resolver esses problemas usando um código de backup ou recuperando um código de backup do seu aplicativo de autenticação preferido.
Ao configurar a 2FA, você deve salvar seus códigos de backup em um local seguro. Para restaurar o acesso perdido usando um código de backup da Cloudflare:
1. Recupere o código de backup de onde você o armazenou.
2. Navegue até a página de login da Cloudflare.
3. Digite o código de backup na tela de login e clique em Entrar .
Desativar a 2FA
Se você ou outro proprietário da conta ainda tiver acesso à sua conta da Cloudflare, você poderá desativar suas configurações de 2FA.
Recuperar sua conta
Caso você não tenha acesso à sua conta com 2FA ou aos códigos de backup, use um dispositivo verificado para solicitar um código de acesso temporário.
1. Entre no painel de controle da Cloudflare.
2. Na página Autenticação de dois fatores, clique em Não consegue acessar o dispositivo com 2FA ou os códigos de backup?.
3. Clique em Iniciar recuperação.
4. Com um código de acesso temporário, verifique o endereço de e-mail associado à sua conta.
5. Com um dispositivo em que você já fez login antes, verifique o dispositivo. Se você limpa os cookies com frequência ou está fazendo login de um endereço de IP diferente, isso significa que você limpou a memória do seu dispositivo e precisará usar outro para realizar a verificação.
6. Por motivos de segurança, é necessário esperar de três a cinco dias após a conclusão da verificação para receber o código de acesso temporário.
Ainda precisa de mais ajuda?
Se você ainda tiver problemas com a autenticação de dois fatores, siga as instruções na etapa Verificar o dispositivo de Recuperar sua conta.
Não conseguiu verificar seu e-mail?
Após se cadastrar para obter uma conta da Cloudflare, você deverá receber um e-mail contendo um link para verificar seu endereço de e-mail.
Se estiver vendo uma página com a mensagem Este link não é válido, tente clicar no link:
- Em outro navegador
- No seu navegador atual, mas em uma janela anônima
Alterar seu endereço de e-mail ou senha da Cloudflare
Alterar endereço de e-mail
Para alterar o endereço de email associado à sua conta Cloudflare:
1. Acesse seu Perfil.
2. Selecione sua conta.
3. No painel Endereço de e-mail , selecione Alterar endereço de e-mail.
5. Na caixa de diálogo, insira seu novo endereço de e-mail em Novo e-mail e Confirmar e-mail . Em seguida, digite sua senha atual.
5. Selecione Salvar.
Alterar senha
1. Acesse seu Perfil.
2. Selecione sua conta.
3. Selecione Autenticação.
4. Em Senha, selecione Alterar.
5. Altere sua senha e selecione Salvar.
Proteja uma conta comprometida
Se perceber atividades suspeitas na sua conta Cloudflare, proteja-a seguindo o passo a passo abaixo:
Opções de login
Existem várias opções de login no Painel de controle da Cloudflare:
- E-mail e senha: insira o endereço de e-mail e a senha para entrar.
- Login único (SSO): insira o endereço de e-mail (desde que o admin tenha configurado o SSO como opção de login.
-
Entrar com a Apple:
- Mesmo e-mail da conta da Cloudflare como ID Apple: é possível entrar com o e-mail e a senha ou fazer login com a Apple.
- E-mail da conta da Cloudflare diferente como ID Apple: criará uma conta da Cloudflare se você entrar com a Apple. Se você quiser fazer login em uma conta existente, altere o endereço de e-mail para deixá-lo igual ao usado no ID Apple.